Чтобы исключить текущих клиентов из Яндекс Директа, сначала определите, кто считается текущим, затем проверьте правило в каждой группе на привлечение. Платформа работает с сегментом, который ей удалось собрать и сопоставить с пользователями. Поэтому после запуска полезно отдельно проверить повторные обращения, первые продажи и случаи, где связь с прежними сделками осталась неизвестной.
Проверка нужна, когда привлечение новых клиентов и повторные продажи учитываются раздельно. Попросите специалиста показать список групп, правила сегмента и отчёт, по которому будете оценивать изменение. Так проще понять, что именно перестанет показываться и в какой части рекламы искать возможные потери.
Определите, кого и из каких групп исключать
Запишите событие, по которому клиент попадает в исключение. Для первой продажи это может быть оплаченный заказ, для отдельной кампании на первичную диагностику подходит успешно закрытая сделка по диагностике. Если в сегмент вошли все отправившие форму, проверьте, сколько из них действительно купили. Заявка может относиться к человеку, который выбирает подрядчика и ещё способен стать новым покупателем.
Укажите границу по продукту, срок и исключения из правила. Для компании, которая обслуживает несколько направлений, покупатель одной услуги может оставаться новым для другой. Длительность окна привяжите к собственному циклу повторной покупки. Проверьте, что произойдёт с клиентом после окончания окна и куда попадут заявки по открытым сделкам.
Представим сервис кондиционеров. Он выделил группу для первой диагностики и группу для планового обслуживания. В первой группе сервис хочет исключить клиентов с завершённой диагностикой за согласованный период. Во второй показывает предложение этим же клиентам. Если правила обеих групп объединить на кампанию без проверки, реклама обслуживания тоже может потерять нужные показы. Возможности возврата заинтересованных посетителей разбираются отдельно.
Сверьте сценарий группы и корректировки
В Единой перфоманс-кампании (ЕПК) для исключения текущих клиентов предусмотрен сценарий «Новая аудитория», а для интернет-магазинов он называется «Новые покупатели». В настройках группы откройте сценарий, затем раскройте правила сегмента текущих клиентов. Директ допускает цели и сегменты Метрики, сегменты Яндекс Аудиторий и цели приложения. Магазину система может предложить автоматически составленный сегмент. Сверьте, какое действие в нём выбрано и за какой период оно учитывается. Справка о сценарии группы (откроется в новой вкладке).
Сценарий дополняет остальные условия подбора в группе. Для попадания в показы пользователь должен пройти и проверку сценария, и остальные применимые условия. Яндекс описывает такое сочетание для Поиска и РСЯ. При разборе всей кампании откройте каждую группу на привлечение и отдельно отметьте группы повторной продажи.
Если в настройках выбранной кампании или группы доступна корректировка «Целевая аудитория», найдите условие для нужного сегмента. Значение -100% исключает показы для распознанного пользователя, когда применяется именно эта корректировка. Правило того же типа в группе имеет приоритет над правилом кампании. Если пользователь подходит под несколько условий корректировки по аудитории на применяемом уровне, Яндекс выбирает самый высокий коэффициент. Например, при совпадении условий с -100% и +20% сработает +20%. Подробности есть в справке о корректировках (откроется в новой вкладке) и в разборе корректировок ставок в Директе.
Проверьте актуальность и доступность сегмента
В приёмке укажите источник и правило включения. Если сегмент строится по цели Метрики, сверяйте её смысл и окно с тем, что бизнес считает покупкой. Если заказы поступают по телефону или из магазина, проверьте, какие сделки могут попасть в сегмент через уже настроенные офлайн-конверсии. Если берёте список клиентов из CRM, проверьте, по какому условию отобраны записи для сегмента Аудиторий. Статус «Заказ создан» может включать ещё не оплаченные заказы. Выбирайте событие по тому, как бизнес определил текущего клиента. Для каждого канала запишите известный пробел. Например, часть продаж могла остаться только в учёте магазина.
На 8 ноября 2026 года Метрика временно ограничивает отчёты по офлайн-конверсиям и сократила окно дополнения визитов офлайн-данными. Для визитов из Директа действует окно 10 дней, из остальных источников 3 дня. Если сделка закрывается позже, проверьте по учёту, какие продажи не привязались к визитам, и учтите этот пробел при оценке сегмента. Специальный режим Метрики (откроется в новой вкладке).
У загруженного сегмента проверьте дату исходного списка, статус обработки и возможность выбрать этот сегмент в нужной группе. Готовность означает, что сегмент доступен для настройки. Охват в Аудиториях связан с найденными идентификаторами и активностью пользователей, поэтому его нельзя напрямую делить на число строк списка и трактовать как долю исключённых людей. Работа с сегментами (откроется в новой вкладке) и статистика сегмента (откроется в новой вкладке).
Яндекс периодически обновляет состав идентификаторов в готовом сегменте. Свежесть списка клиентов проверяйте отдельно. При ручной работе с загруженным файлом в интерфейсе создают новый сегмент и после обработки подставляют его в нужные настройки Директа. Зафиксируйте версию и дату замены, затем проверьте привязку в группах. Это поможет заметить, если одна из них продолжила использовать прежний список. Редактирование сегмента в интерфейсе (откроется в новой вкладке).
Разберите повторный показ по наблюдаемым признакам
Когда действующий клиент сообщает о показе, попросите время, рекламируемое предложение и место, где он увидел объявление. По возможности сопоставьте объявление с кампанией и группой. Если оно относится к плановому обслуживанию из условного примера, показ может соответствовать замыслу. Если это реклама первой диагностики, восстановите настройки группы и версию сегмента на момент показа.
Проверьте отдельно, есть ли основание включать клиента по вашему правилу и могла ли платформа его распознать. Смена браузера и ограничения отслеживания могут помешать сопоставлению. Директ указывает до 180 минут с момента выполнения условия на добавление пользователя в сегмент и применение корректировки. Для обновления выгрузки и других механизмов смотрите их собственные статусы и условия.
Один показ даёт повод проверить правило, список и область применения. Он сам по себе не показывает, какая доля повторных клиентов осталась в рекламе. Если группу определить не удалось, сохраните это как неизвестное и ищите повторяемые наблюдения с доступной привязкой.
Оцените первые продажи и возможные потери
Сохраните дату изменения, группы и версию сегмента. Подготовьте сравнение с периодом до изменения с учётом дней недели, бюджета и срока закрытия сделок. Если одновременно менялись ставки, предложение или посадочная страница, отметьте эти изменения рядом с отчётом. Для оценки эффекта одной настройки пригодится план A/B-теста.
| Что сверить | Что попросить показать | Какой сбой искать |
|---|---|---|
| Граница исключения | Названия групп и определение клиента по событию | Открытые заявки ошибочно отнесены к покупателям |
| Механизм показа | Сохранённый сценарий или корректировки на обоих уровнях | В одной группе осталось другое правило |
| Данные сегмента | Версия списка, статус и проверка доступности | Свежий сегмент существует, группа ссылается на старый |
| Первые продажи | Расход, новые сделки и сделки с неизвестным статусом | Падение новых продаж при изменении числа показов |
| Повторные продажи | Заказы в группах, рассчитанных на текущих клиентов | Вместе с группой привлечения сузилась повторная реклама |
Присваивайте заказам статус по истории CRM или учётной системы. Оставьте отдельную строку для обращений, по которым совпадение не удалось проверить. В отчёте по первой покупке делите расход выбранных групп на число уникальных подтверждённых новых покупателей из тех же групп за согласованный период. Если таких покупателей пока нет, стоимость привлечения остаётся неопределённой. Рядом показывайте количество сделок и долю заказов с неизвестным статусом. Иначе показатель может измениться из-за полноты учёта, даже если качество рекламы осталось прежним.
Заранее согласуйте порог, после которого пересмотрите настройку. Например, бизнес хочет сохранить достаточный объём первых диагностик и отдельно проверяет заказы на обслуживание. Если падает один из этих потоков, начните с проверки фактической области правила и состава сегмента. Сохранённая предыдущая конфигурация позволяет обсуждать точечный откат с ответственным за кампанию.
На платной часовой консультации можно разобрать правила исключения, связать их с учётом сделок и выбрать проверку по вашим группам. Если нужно сопровождение после разбора, посмотрите условия ведения Яндекс Директа.