Если интернет-магазин включил офферный ретаргетинг в Яндекс Директе, начните проверку с конкретного товара. Откройте карточку, найдите предложение, из которого Директ берёт данные, и проверьте, что счётчик фиксирует просмотр нужного варианта. После запуска отдельно найдите показы по этому условию в Мастере отчётов.
Представьте, что покупатель выбрал бежевый стул, а сайт отправил идентификатор общей карточки. В фиде у бежевого и серого стульев свои ID. Название и фото могут выглядеть верно, но эти значения не подтверждают, что система свяжет просмотр с бежевым вариантом. Такой случай полезно включить в приёмку.
Выясните, как Директ подбирает товар
Офферный ретаргетинг использует просмотренные на сайте предложения или каталоги для подбора содержания товарного объявления. Система может добавить к знакомому товару рекомендации. Если человек смотрел каталог, объявление может включать и отдельные предложения из него. За счёт этого покупатель иногда видит товар, который ещё не открывал. В этой статье проверяем рекламу товаров сайта в Рекламной сети Яндекса.
При ретаргетинге по сегментам рекламодатель решает, кому адресовать предложение. При офферном ретаргетинге вам нужно понять ещё и откуда система берёт конкретный товар для объявления. Посмотрите, на чём основано объявление и настроена ли в кампании электронная коммерция.
- Фид с электронной коммерцией. Система сопоставляет идентификаторы товаров и каталогов из фида с данными о том, что человек просмотрел на сайте.
- Фид без электронной коммерции. Справка описывает сопоставление товаров и каталогов по ссылкам.
- Объявление с сайта или с ручным управлением. Для товаров система использует ссылки, чтобы определить просмотренные предложения.
Сохраните этот ответ вместе с названием кампании и группы. От него зависит, с какого поля начинать диагностику. Совпадение ID важно для первого сценария. Для двух сценариев со ссылками откройте адрес из источника объявления и проверьте, куда он ведёт.
Сверьте карточку, событие и предложение
Выберите обычный товар и товар с вариантами. Откройте каждый по тому адресу, куда может попасть покупатель. Если для разных вариантов меняются цена, фото или наличие, включите эти поля в сверку. Зафиксируйте конечную страницу после перенаправлений и значение ID в учётной системе, если оно доступно.
Если кампания использует фид и электронную коммерцию, попросите специалиста показать значение из события просмотра товара. В справке Метрики оно называется detail. Добавление в корзину add и покупка purchase описывают другие действия. Для проверки просмотра заказывать товар не нужно. Найдите в событии идентификатор товара и сравните его с атрибутом id соответствующего предложения в YML-фиде.
В примере с бежевым стулом возможны значения CHAIR-008-BEIGE в фиде и CHAIR-8-BEIGE в событии. В таблице сверки это разные строки. Проверьте, что система экспорта и сайт передают один идентификатор для одного варианта. Уточните, какое значение является исходным, прежде чем поручать исправление. Если просто поменять ID в одном месте, подмена может затронуть отчёты и другие выгрузки. После правки сравните бежевый и серый варианты повторно.
Для проверки подойдёт сохранённое событие с известным товаром или согласованный контрольный просмотр с отладчиком Метрики. При новом коде счётчика справка предлагает добавить к URL параметр _ym_debug=2. В панели найдите событие электронной коммерции, номер счётчика и данные товара. Сверьте номер с настройками кампании. Контрольный просмотр подтверждает, какое событие отправил сайт. Связь просмотра с фактическим показом проверяйте отдельно.
Если используете подбор по ссылкам, сохраните фактический адрес товара из объявления или фида и адрес просмотренной страницы. Проверьте, открывается ли тот же вариант после редиректа, выбора региона или подстановки параметров. Разница в параметрах сама по себе ничего не говорит о причине отсутствия показа. Найденное расхождение передайте специалисту вместе с двумя адресами и описанием того, что открывается по каждому. Если одновременно менялись поля или правила выгрузки, пригодится отдельная проверка товарного фида.
Проверьте настройки группы и место показа
В Единой перфоманс-кампании откройте нужную группу. В блоке «Сегменты аудитории» справка Директа предлагает включить офферный ретаргетинг. Сверьте, что в этой группе есть товарное объявление, а условия выбора товаров допускают нужное предложение. Для Товарной кампании, созданной в Мастере кампаний, офферный ретаргетинг включён по умолчанию. Для такой кампании тоже проверьте, что предложение доступно в используемом источнике товаров.
Выберите проверяемый период после запуска нужной группы. Офферный ретаргетинг сайта ищите среди показов в РСЯ. Поисковые показы той же Товарной кампании не подтверждают работу этого условия. Сохраните дату включения и дату последнего изменения фида или группы. Они помогут понять, какой набор настроек действовал в периоде отчёта.
| Что увидели | Что сверить | Что передать специалисту |
|---|---|---|
| Событие просмотра не появилось | Карточку и номер счётчика | Адрес, время и ожидаемое событие |
| ID товара отличается | Вариант на сайте и предложение фида | Оба значения и открытый вариант |
| Товар есть в фиде, но не подходит группе | Источник и условия отбора | ID и действующий фильтр |
| Ссылка ведёт на другой вариант | Редирект и конечную карточку | Исходный и конечный адрес |
| В отчёте нет нужной строки | Кампанию, период и группировку | Сохранённые настройки отчёта |
Найдите нужные показы в Мастере отчётов
Откройте Мастер отчётов, выберите нужную кампанию и период. Добавьте группировку «Тип условия показа». Сопоставьте строку офферного ретаргетинга с показами, кликами и конверсиями. Для оценки покупки выберите соответствующую цель и запишите, какую модель атрибуции использует отчёт. Сохраните эти настройки, чтобы при повторной проверке читать показатели в том же разрезе.
Если строки нет, убедитесь, что отчёт включает время после запуска и что фильтры не убрали нужную кампанию или размещение. При тех же условиях вернитесь к проверке группы, фида и счётчика. Отсутствие строки само по себе не указывает, где произошёл сбой. Если строка появилась, это подтверждает показы по условию за выбранный период. Она не доказывает, что каждый просмотренный товар был показан каждому посетителю.
При наличии конверсий сравните выбранную цель с тем, как магазин считает заказы. Проверьте, где появляются оплаченные, отменённые и повторно учтённые покупки. В разборе электронной коммерции Метрики описана проверка события покупки. Заказ в отчёте относится к выбранной модели атрибуции. Чтобы оценить прирост продаж от рекламы, нужен отдельный дизайн сравнения.
Соберите результат проверки
На проверенный товар заведите одну строку. Укажите карточку, выбранный вариант, способ подбора, номер счётчика, значение из события, ID предложения и группу. Для подбора по ссылке сохраните оба адреса. К строке добавьте период и настройки отчёта. Если нашли расхождение, отметьте, кому передать задачу и какое наблюдение подтвердит исправление. Например, после правки события у бежевого варианта его ID совпадает с нужным предложением, а у серого остаётся собственное значение.
Если нужна помощь со сверкой, принесите два примера товаров и доступную выгрузку на платную часовую консультацию. Постоянную проверку кампаний, источников товаров и отчётов можно включить в ведение Яндекс Директа.