Конверсия сайта показывает, какая доля выбранных посещений закончилась нужным действием. Чтобы повысить её, сначала определите действие и проверьте расчёт, затем найдите конкретное препятствие. Смена цвета кнопки без понимания причины может ничего не объяснить.
Этот порядок подходит владельцу сайта услуг или магазина, который получает посетителей из поиска, рекламы, карт и других источников. Он помогает составить задание на улучшение и проверить результат. Универсального хорошего процента здесь нет: обращение за расчётом, покупка и переход к контактам решают разные задачи.
Определите, какое действие считаете результатом
Начните с вопроса: что посетитель должен сделать и что после этого получает бизнес? Для услуги важным действием может быть полученная заявка на конкретную работу. Для магазина нужно отдельно определить, считается ли результатом оформление заказа или его оплата. Не выбирайте показатель только потому, что он уже есть в отчёте.
В справке Метрики о целях (откроется в новой вкладке) конверсия по визитам определяется через целевые визиты. В одном таком визите возможно несколько достижений одной цели. Поэтому количество событий и количество посещений с результатом нужно различать.
Зафиксируйте отдельные названия для открытия формы, успешной отправки и подтверждённого обращения. Человек может открыть форму и передумать. Успешно отправленная форма может содержать повторный запрос или неподходящую услугу. Обращение, которое приняли продажи, также ещё не является оплатой.
Не суммируйте проценты разных целей. Посетитель мог открыть контакты, написать и позвонить в рамках одного знакомства с компанией. Сумма действий не превращается в количество новых клиентов. Для каждого показателя оставьте собственное определение и источник проверки.
Посчитайте конверсию на одной основе
Для конверсии по визитам разделите число целевых визитов на все визиты выбранного периода и умножьте на 100%. Числитель должен относиться к тому же набору посещений, что и знаменатель. Если считаете по уникальным посетителям, используйте показатели посетителей с обеих сторон расчёта и подпишите это явно.
Учебный пример: сайт получил 1000 визитов, в 40 из них достигнута выбранная цель. Конверсия составляет 4%. Если за эти визиты произошло 60 достижений цели, результат не становится конверсией 6% по целевым визитам. Изменилось число событий, а не количество визитов с целью.
| Показатель | Что он описывает | Чего по нему нельзя утверждать |
|---|---|---|
| Визиты | Посещения в выбранном отчёте | Что пришло столько же разных людей |
| Целевые визиты | Посещения с выбранной целью | Что каждое дало уникальную заявку |
| Достижения цели | Число зафиксированных выполнений условия | Что каждое событие относится к новому клиенту |
| Уникальные обращения | Записи бизнеса после удаления дублей по принятому правилу | Что все обращения удалось связать с посещениями |
| Квалифицированные обращения | Запросы, подходящие по условиям бизнеса | Что все они закончились продажей |
В отчёте «Конверсии» (откроется в новой вкладке) эти показатели не нужно заменять одним словом «заявки». Для обращений бизнеса потребуется собственная сверка. Если связь с источником неизвестна, оставьте такую категорию отдельно, вместо распределения обращений между каналами на глаз.
Проверьте, что событие отправки означает подтверждённую отправку, а не нажатие кнопки. Подробный порядок разбора настроек приведён в статье об аудите Метрики. До устранения ошибок измерения нельзя уверенно оценить, улучшилась ли сама страница.
Сравните одинаковые сегменты и периоды
Сохраните в отчёте период, выбранную цель, источник трафика, устройство и правило отнесения результата к источнику. Настройки отчётов Метрики (откроется в новой вкладке) позволяют выбирать цель, сегмент и группировки. Сопоставляйте одинаковые определения, а изменения настроек записывайте рядом с цифрами.
Общий процент может вырасти из-за нового состава посетителей. Учебная ситуация: в первом периоде было 800 мобильных визитов с конверсией 1% и 200 настольных с конверсией 10%. Получилось 28 целевых визитов из 1000, то есть 2,8%.
Во втором периоде стало 200 мобильных и 800 настольных визитов. Конверсия внутри каждой группы осталась прежней, но общий результат вырос до 82 из 1000, то есть 8,2%. Сайт в этом примере не улучшался. Изменилось соотношение групп, поэтому рост среднего нельзя приписывать новой кнопке.
Сравнивайте хотя бы те различия, которые способны поменять решение: мобильный и настольный маршрут, разные услуги, новых и возвращающихся посетителей, рекламный и поисковый поток. Не дробите маленькую выборку на десятки групп ради подробной таблицы. Если событий мало, покажите исходные количества и неопределённость.
Учитывайте время до обращения и покупки. Заявки свежего периода ещё могут находиться в работе. Отсутствие завершённой продажи сегодня не означает окончательный отказ, а продажа из старого обращения не доказывает результат сегодняшнего изменения сайта.
Найдите конкретный участок потери
Пройдите путь от ожидания посетителя до получения обращения. Человек должен понять предложение, сопоставить существенные условия со своей задачей и выполнить следующий шаг. Проверяйте то, что мешает этому маршруту, а не привлекательность страницы вообще.
Начните с входа. Куда ведут ссылка из поиска, карточка организации или объявление? Соответствуют ли предложение и география ожиданию человека? Главная страница может открываться без ошибок, пока конкретная услуга устарела. Для рекламного входа пригодится протокол проверки посадочной страницы.
Далее проверьте условия выбора. Понятны ли состав услуги, ограничения, порядок расчёта стоимости и действия после заявки? Отсутствие фиксированной цены допустимо объяснить условиями расчёта. Но фраза «всё индивидуально» сама по себе не помогает посетителю понять, что ему предложат.
Проверьте мобильный маршрут: читается ли заголовок, доступны ли поля и кнопка, не перекрывает ли важное сообщение другой блок. При согласованной проверке формы подтвердите получение обращения ответственным сотрудником. Не выдавайте красивый экран благодарности за доказательство доставки заявки.
Для каждого наблюдения запишите факт: адрес, устройство, действие и препятствие. «На телефоне после ошибки исчезают введённые контакты» даёт разработчику задачу. «Нужен продающий дизайн» не объясняет, какое поведение требуется исправить.
Выберите одно улучшение и способ проверки
Свяжите изменение с найденной причиной. Если посетители не понимают зону обслуживания, проверьте ясное объяснение географии до формы. Если отправка не работает, сначала восстановите её. Не меняйте одновременно предложение, рекламный поток и всю структуру страницы, если хотите понять эффект отдельной правки.
До внедрения сохраните исходные данные и версию страницы. Запишите гипотезу, конкретную правку, основной результат и показатели, которые нельзя ухудшить. Например, более высокая конверсия в отправку не компенсирует рост неподходящих обращений, если цель бизнеса состоит в квалифицированных заказах.
Заранее определите, как будете сравнивать варианты и когда пересмотрите решение. Простое сравнение «до и после» ограничено изменениями спроса, состава трафика и работы продаж. Если объём позволяет организовать корректный эксперимент, обсудите его условия со специалистом. Один день наблюдения сам по себе не задаёт достаточную выборку.
При малом количестве данных полезным результатом бывает исправленный технический сбой и аккуратно начатое наблюдение. Не обещайте доказанный рост процента, когда пока можно подтвердить только восстановление работоспособности. Наблюдение без причинного вывода тоже нужно назвать своим именем.
Передайте задание и сохраните ограничения
Итог разбора оформите короткой записью: что измеряем, где нашли препятствие, что меняем, кто отвечает и какое наблюдение подтвердит результат. Добавьте способ возврата предыдущего варианта, если правка мешает посетителям. После внедрения повторите именно тот сценарий, в котором возникала проблема.
Сверяйте не только конверсию сайта, но и количество подходящих обращений. Процент способен вырасти после сокращения полезного потока. Для владельца важно понимать, сколько клиентов бизнес может обслужить и какой результат дошёл до продаж, а не только видеть более высокий показатель.
На платной часовой консультации можно разобрать определение конверсии, текущий отчёт и конкретную гипотезу улучшения. Подготовьте адрес страницы, выбранный период, примеры обращений и известные ограничения учёта. Настройка аналитики, исследования и внедрение изменений обсуждаются отдельно.